Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito vellariprofumi.com.

Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, tracking o consegne, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

support@valleriprofumi.com

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati nel più breve tempo possibile dopo la conferma.

Prima della spedizione, Vellari può effettuare verifiche relative a:

• correttezza dei dati forniti;
• indirizzo di consegna;
• numero di telefono;
• disponibilità dei prodotti;
• eventuali ordini duplicati;
• ordini precedentemente rifiutati o non ritirati;
• prevenzione di frodi o utilizzi abusivi del pagamento alla consegna.

Durante periodi di elevato volume, promozioni, festività o circostanze eccezionali, l’elaborazione dell’ordine può richiedere più tempo.

Tempi di consegna

In condizioni normali, la consegna è stimata generalmente entro 48–72 ore lavorative dall’affidamento dell’ordine al corriere.

I tempi indicati rappresentano una stima e non una garanzia di consegna entro una data o un’ora specifica.

La consegna può richiedere più tempo in caso di:

• elevato volume di ordini;
• periodi promozionali;
• festività;
• fine settimana;
• scioperi;
• condizioni meteorologiche avverse;
• problemi logistici del corriere;
• località remote;
• isole o zone difficilmente raggiungibili;
• indirizzi incompleti o inesatti;
• impossibilità di contattare il destinatario;
• tentativi di consegna non riusciti;
• eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo di Vellari.

Un ritardo rispetto alla stima indicata non significa automaticamente che l’ordine sia stato perso, annullato o non spedito.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Giorni lavorativi

I tempi di consegna sono normalmente calcolati in giorni lavorativi.

Sabati, domeniche, festività nazionali e locali possono comportare variazioni nei tempi di elaborazione e consegna.

Pagamento alla consegna

Vellari offre, quando disponibile, il pagamento alla consegna.

Se il cliente seleziona questa modalità, il pagamento viene effettuato direttamente al corriere al momento della consegna.

Il cliente è responsabile di:

• fornire un indirizzo corretto e completo;
• indicare un numero di telefono raggiungibile;
• essere ragionevolmente disponibile per ricevere la spedizione;
• assicurarsi di poter effettuare il pagamento secondo le modalità accettate dal corriere.

Il corriere può contattare il cliente telefonicamente o tramite altri canali per facilitare la consegna.

Conferma degli ordini in contrassegno

Per alcuni ordini con pagamento alla consegna, Vellari può effettuare una verifica preventiva tramite email, telefono o altri mezzi di contatto.

In assenza di conferma, quando ritenuta necessaria per ragioni di sicurezza, l’elaborazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.

Tale procedura è finalizzata esclusivamente alla prevenzione di ordini falsi, errori di indirizzo, frodi e spedizioni non destinate ad essere ritirate.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’acquisto.

È importante verificare attentamente:

• nome e cognome;
• via e numero civico;
• CAP;
• città;
• provincia;
• eventuali informazioni relative a scala, interno o citofono;
• numero di telefono.

Vellari non è responsabile per ritardi o mancati tentativi di consegna causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Modifica dell’indirizzo

Per richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna, il cliente deve contattare il prima possibile:

support@valleriprofumi.com

Non possiamo garantire che una modifica possa essere effettuata dopo che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere.

Tracking della spedizione

Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare la propria spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore o più tempo prima di mostrare il primo aggiornamento.

Gli aggiornamenti del tracking vengono gestiti dal corriere e possono subire ritardi tecnici.

Una temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o persa.

Tentativi di consegna

Il corriere può effettuare uno o più tentativi di consegna in base alle proprie procedure operative.

Se il destinatario non è disponibile, il corriere può:

• effettuare un nuovo tentativo;
• contattare il destinatario;
• lasciare istruzioni;
• mettere temporaneamente il pacco in giacenza;
• trasferire la spedizione presso un punto di ritiro;
• restituire il pacco al mittente.

Le modalità dipendono dal corriere utilizzato e dalla zona di consegna.

Mancata consegna per assenza del cliente

Se la consegna non può essere completata perché il cliente non è disponibile, non risponde ai contatti del corriere o non ritira il pacco entro i termini previsti, la spedizione può essere restituita a Vellari.

Per gli ordini in contrassegno, ripetuti mancati ritiri possono comportare limitazioni all’utilizzo futuro del pagamento alla consegna.

Rifiuto della spedizione

Il cliente che effettua un ordine con pagamento alla consegna è invitato a ricevere regolarmente il pacco.

Il semplice rifiuto della spedizione al momento della consegna non costituisce necessariamente una regolare comunicazione di recesso.

In caso di ripetuti ordini rifiutati o non ritirati, Vellari si riserva, nei limiti consentiti dalla legge, il diritto di:

• sospendere il pagamento alla consegna;
• richiedere una verifica preventiva;
• limitare futuri ordini;
• rifiutare ordini manifestamente abusivi.

I diritti inderogabili del consumatore restano invariati.

Ordini restituiti al mittente

Se un ordine viene restituito al mittente a causa di:

• indirizzo errato;
• indirizzo incompleto;
• destinatario assente;
• mancato ritiro;
• impossibilità di contattare il destinatario;
• rifiuto della consegna;

Vellari potrà contattare il cliente per concordare la soluzione più appropriata.

Una nuova spedizione può essere effettuata solo dopo verifica della situazione e, quando applicabile, secondo le condizioni comunicate dal servizio clienti.

Ritardi del corriere

Una volta affidata la spedizione al vettore, possono verificarsi ritardi indipendenti dal controllo diretto di Vellari.

In questi casi, Vellari si impegna a fornire assistenza ragionevole e, quando possibile, a richiedere informazioni al corriere.

Un ritardo logistico non comporta automaticamente il diritto ad un rimborso immediato se la spedizione è ancora regolarmente in transito.

Restano comunque applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Spedizioni apparentemente ferme

Se il tracking non viene aggiornato per alcuni giorni, il cliente è invitato a contattare:

support@valleriprofumi.com

Vellari potrà avviare una verifica con il corriere.

Durante la verifica, il cliente è invitato ad attendere l’esito dell’indagine prima di considerare la spedizione persa.

Pacco indicato come consegnato

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, consigliamo di verificare:

• presenza di familiari o conviventi;
• portineria;
• vicini;
• punto di consegna sicuro;
• eventuali comunicazioni del corriere.

Se il pacco non viene comunque individuato, il cliente deve contattare tempestivamente Vellari.

Potrà essere aperta una verifica con il corriere e potranno essere richieste informazioni aggiuntive utili all’indagine.

Pacchi danneggiati

Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato, quando possibile, a segnalarlo immediatamente al corriere.

Dopo la consegna, è necessario contattare Vellari il prima possibile allegando:

• fotografie del pacco;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografie del prodotto;
• fotografia dell’etichetta di spedizione;
• numero d’ordine.

Il cliente deve conservare l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.

Prodotti mancanti o errati

In caso di prodotto mancante o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare:

support@valleriprofumi.com

La richiesta deve includere il numero d’ordine e, quando possibile, fotografie del pacco ricevuto e del suo contenuto.

Vellari verificherà la richiesta e fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile.

Cancellazione dell’ordine

Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile.

Una volta che l’ordine è stato preparato, inserito nel processo logistico o affidato al corriere, potrebbe non essere più tecnicamente possibile annullare la spedizione.

In tali casi, restano applicabili gli eventuali diritti di recesso previsti dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa vigente.

Eventi fuori dal controllo di Vellari

Vellari non può garantire il rispetto delle stime di consegna quando il ritardo è causato da circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, incluse:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche estreme;
• scioperi;
• emergenze;
• interruzioni dei trasporti;
• blocchi logistici;
• restrizioni imposte dalle autorità;
• problemi generalizzati del vettore;
• eventi di forza maggiore.

In tali circostanze, Vellari farà quanto ragionevolmente possibile per assistere il cliente e completare la consegna.

Modifiche alla presente politica

Vellari può aggiornare periodicamente la presente Politica di Spedizione per riflettere modifiche operative, logistiche, commerciali o normative.

La versione applicabile all’ordine sarà quella vigente al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Contatti

Per domande relative a spedizioni, tracking o consegne:

Vellari
Sito: vellariprofumi.com
Email: support@valleriprofumi.com