Recapiti
Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o al funzionamento del sito, il servizio clienti Vellari è disponibile per fornire assistenza.
Assistenza clienti
Vellari
Sito ufficiale: vellariprofumi.com
Email di assistenza: support@valleriprofumi.com
Orari di assistenza
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
Sabato – Domenica: 10:00 – 16:00
Le richieste ricevute fuori dagli orari di assistenza vengono gestite nel più breve tempo possibile durante il successivo periodo operativo.
Durante festività, promozioni, periodi di elevato volume di ordini o eventi eccezionali, i tempi di risposta possono essere più lunghi.
Come contattarci
Per ricevere assistenza più rapidamente, consigliamo di includere nella richiesta:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
- numero di telefono associato all’ordine;
- descrizione chiara della richiesta.
Per problemi relativi a prodotti danneggiati, errati, incompleti o consegne anomale, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Assistenza per gli ordini
È possibile contattarci per richieste relative a:
- conferma dell’ordine;
- modifica dei dati di consegna;
- stato della spedizione;
- tracking;
- ritardi;
- mancata consegna;
- pagamento alla consegna;
- prodotti danneggiati;
- prodotti errati o mancanti;
- resi;
- rimborsi;
- set e bundle;
- informazioni sui prodotti.
Ordini con pagamento alla consegna
Per gli ordini effettuati con pagamento alla consegna, il cliente è invitato a fornire dati di contatto corretti e un numero di telefono raggiungibile.
Il corriere o Vellari possono utilizzare i recapiti forniti per facilitare la consegna, verificare l’ordine o risolvere eventuali problemi relativi alla spedizione.
Tempi di risposta
Vellari cerca di rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile.
I tempi possono variare in base a:
- volume di richieste;
- festività;
- periodi promozionali;
- verifiche con il corriere;
- necessità di controllare informazioni relative all’ordine;
- complessità della richiesta.
L’invio ripetuto della stessa richiesta attraverso più messaggi può rallentare la gestione dell’assistenza.
Richieste relative alle spedizioni
Se il cliente contatta Vellari per una spedizione in ritardo, consigliamo di indicare il numero d’ordine e, se disponibile, il codice di tracking.
In caso di ritardi o anomalie, Vellari può richiedere una verifica al corriere prima di fornire una soluzione definitiva.
Richieste relative ai resi e ai rimborsi
Prima di restituire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Vellari fornirà le istruzioni necessarie per procedere correttamente.
La spedizione autonoma di un prodotto a un indirizzo non comunicato dal servizio clienti può causare ritardi o difficoltà nella gestione del reso.
Comunicazioni ufficiali
L’indirizzo email ufficiale per il servizio clienti e per le comunicazioni relative agli ordini è:
Vellari non è responsabile per comunicazioni inviate a indirizzi differenti da quelli ufficialmente indicati sul sito.
Sicurezza delle comunicazioni
Per proteggere i clienti, il servizio clienti può richiedere informazioni necessarie a verificare che la persona che effettua una richiesta sia effettivamente collegata all’ordine interessato.
Vellari non richiede mai password personali o credenziali complete di accesso tramite email.
Reclami
Eventuali reclami relativi a un ordine o a un servizio possono essere inviati a:
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti per consentire a Vellari di identificare l’ordine e verificare correttamente il problema.
Contatti
Vellari
Sito: vellariprofumi.com
Email: support@valleriprofumi.com