Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito vellariprofumi.com.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione.
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Vellari offre una politica commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati nella presente politica.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima di procedere alla restituzione del prodotto.
Condizioni per il reso
Per poter beneficiare della politica commerciale di reso, il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- completo della confezione originale;
- con eventuali sigilli, protezioni, accessori e componenti originariamente forniti;
- in condizioni idonee alla rivendita.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria, Vellari si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Prodotti aperti o utilizzati
Per motivi igienici, di sicurezza e di integrità del prodotto, i profumi o altri articoli sigillati che siano stati aperti o utilizzati potrebbero non essere idonei al reso quando ricorra una delle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
La semplice insoddisfazione relativa a:
- intensità della fragranza;
- persistenza;
- percezione personale delle note olfattive;
- preferenza soggettiva;
- compatibilità della fragranza con la pelle;
non costituisce di per sé un difetto del prodotto.
Set, bundle e confezioni multiple
I prodotti acquistati come parte di un set da 3, 4 o 5 profumi, bundle, confezione promozionale o offerta combinata devono essere restituiti come set completo.
In caso di reso volontario, tutti gli articoli appartenenti al set devono essere restituiti insieme.
Non sono normalmente accettati resi parziali di singoli prodotti appartenenti a un bundle venduto ad un prezzo promozionale unico, salvo quando uno specifico prodotto sia difettoso, errato o quando diversamente previsto dalla legge.
Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Se il cliente riceve un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- errato;
- incompleto;
- diverso da quello ordinato;
deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo:
La richiesta deve includere, quando possibile:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- descrizione del problema.
Il cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
Dopo la verifica, Vellari potrà, a seconda del caso, proporre sostituzione, nuova spedizione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Procedura di reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:
Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per il reso.
I prodotti restituiti senza aver seguito la procedura indicata possono richiedere tempi di gestione più lunghi.
Il cliente non deve spedire il prodotto a indirizzi differenti da quelli comunicati ufficialmente dal nostro servizio clienti.
Costi di restituzione
Quando il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- prodotto errato;
- errore imputabile a Vellari;
i costi di restituzione saranno gestiti da Vellari secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Per i resi volontari effettuati nell’ambito della politica commerciale di 30 giorni, Vellari può mettere a disposizione una modalità di reso standard secondo le condizioni comunicate al cliente.
Eventuali spedizioni effettuate autonomamente dal cliente con modalità differenti da quelle indicate da Vellari possono restare a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Vellari comunicherà al cliente l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, sarà elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile può dipendere dal metodo utilizzato e dall’istituto finanziario coinvolto.
Ordini pagati alla consegna
Vellari offre la possibilità di effettuare ordini con pagamento alla consegna.
Poiché il pagamento in contrassegno viene effettuato direttamente al corriere, il rimborso non può essere effettuato materialmente in contanti tramite il corriere.
In caso di rimborso di un ordine pagato alla consegna, Vellari potrà effettuare il rimborso tramite:
- bonifico bancario;
- metodo di pagamento elettronico;
- altra modalità concordata con il cliente.
A tal fine, il cliente potrà essere invitato a fornire i dati strettamente necessari, come:
- nome dell’intestatario;
- IBAN;
- eventuali ulteriori informazioni richieste per completare il rimborso.
I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione del rimborso.
Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto di una spedizione in contrassegno al momento della consegna non sostituisce automaticamente una regolare richiesta di recesso.
Consigliamo al cliente che desideri annullare o restituire un ordine di contattare sempre il servizio clienti.
In caso di ripetuti ordini:
- rifiutati;
- non ritirati;
- effettuati con dati incompleti;
- effettuati con indirizzi non validi;
- associati a comportamenti manifestamente abusivi;
Vellari si riserva, nei limiti consentiti dalla legge, il diritto di:
- limitare il pagamento alla consegna;
- richiedere una verifica preventiva dell’ordine;
- rifiutare futuri ordini in contrassegno.
Ciò non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono stime logistiche.
Ritardi dovuti a:
- corrieri;
- elevato volume di spedizioni;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi;
- problemi logistici;
- località remote;
- indirizzo incompleto;
- tentativi di consegna non riusciti;
non costituiscono automaticamente un difetto del prodotto né comportano automaticamente il diritto ad un rimborso immediato.
Rimangono comunque pienamente applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
Rimborsi duplicati o richieste fraudolente
Vellari si riserva il diritto di verificare tutte le richieste di rimborso.
Non saranno accettate richieste fraudolente, duplicate o incompatibili con le informazioni di consegna disponibili.
Vellari può richiedere documentazione ragionevole per verificare la legittimità della richiesta prima di autorizzare un rimborso.
Modifiche alla presente politica
Vellari può aggiornare periodicamente la presente Politica di Reso e Rimborso per adeguarla a modifiche operative, commerciali o normative.
La versione applicabile all’acquisto sarà quella vigente al momento dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi:
Vellari
Sito: vellariprofumi.com
Email: support@valleriprofumi.com